Política de privacidad
1. Quiénes somos
Analytics Citas es un servicio de Analytics Consulting SV, con sede en San Salvador, El Salvador. Para cualquier consulta sobre esta política puedes escribirnos a gerencia@analyticsconsultingsv.com.
Analytics Citas es un asistente que atiende por WhatsApp a los clientes de un negocio (por ejemplo, un consultorio), ofrece horarios disponibles y agenda citas. El negocio que contrata el servicio decide para qué se usan los datos de sus clientes; nosotros los tratamos por cuenta de ese negocio y únicamente para prestarle el servicio.
2. Qué datos tratamos
De las personas que escriben por WhatsApp al negocio:
- Número de teléfono de WhatsApp.
- Nombre, motivo de la cita y, si aplica, seguro médico, según lo que la persona escriba.
- El contenido de la conversación con el asistente.
- La fecha y hora de la cita agendada.
Recomendamos no compartir detalles médicos por este canal. El asistente no da consejo médico: ante síntomas, diagnósticos o urgencias, avisa a una persona del negocio.
Del negocio que contrata el servicio: según el caso, y con su autorización, el acceso a su Google Calendar y a su Google Sheets; o bien los datos que guardamos en la cuenta de Google que administramos para ese negocio. Ambos casos se describen en la sección 3.
3. Datos de Google y permisos que solicitamos
Analytics Citas necesita un calendario y una hoja de cálculo de Google. Funciona de una de dos formas, según lo que el negocio prefiera:
- Con la cuenta de Google del negocio. Analytics Citas se conecta mediante el protocolo OAuth, solo después de que el dueño de la cuenta lo autoriza.
- Con una cuenta de Google creada para ese negocio y administrada por nosotros. Si el negocio prefiere no dar acceso a su propia cuenta, Analytics Consulting SV crea una cuenta de Google exclusiva para ese negocio, con su propio calendario y su propia hoja de cálculo, separada de las de otros negocios. Analytics Citas accede solo a esa cuenta, y en ella quedan guardadas las citas y los registros de ese negocio.
En ambos casos usamos el acceso para:
- Google Calendar: consultar la disponibilidad del calendario de citas y crear los eventos de las citas confirmadas.
- Google Sheets: leer y escribir en la hoja de cálculo donde se lleva el registro de citas y el estado de cada conversación.
- Google Drive (permisos limitados): los que exige la conexión para localizar esa hoja de cálculo, es decir, metadatos de archivos y acceso a los archivos que se usan con la aplicación.
No accedemos a datos de Google para ningún otro fin.
El uso que Analytics Citas haga de la información recibida de las APIs de Google cumplirá con la Política de Datos de Usuario de los Servicios de API de Google, incluidos los requisitos de Uso Limitado.
En concreto, los datos obtenidos de Google: (a) se usan solo para ofrecer y mejorar las funciones de agenda descritas arriba; (b) no se venden; (c) no se usan para publicidad; (d) no se usan para crear ni entrenar modelos de inteligencia artificial de uso general; y (e) no se transfieren a terceros, salvo a los proveedores indicados en la sección 5 cuando es necesario para prestar el servicio, o si la ley lo exige.
4. Para qué usamos los datos
- Responder los mensajes y recopilar lo necesario para agendar la cita.
- Ofrecer horarios disponibles y crear la cita en el calendario del negocio.
- Enviar la confirmación por WhatsApp.
- Llevar el registro de citas del negocio y avisar a su recepción cuando una persona debe intervenir.
No vendemos datos personales ni los usamos para publicidad.
5. Con quién se procesan
Para funcionar, el servicio usa proveedores que procesan datos según sus propios términos y políticas de privacidad:
- Google (Calendar y Sheets), donde viven las citas y los registros del negocio.
- Twilio, para enviar y recibir los mensajes de WhatsApp.
- Anthropic (modelo Claude, mediante su API), para entender los mensajes y redactar las respuestas.
- El proveedor de hosting donde se ejecuta el flujo de automatización (n8n).
6. Cuánto tiempo los conservamos
Conservamos los datos mientras el negocio use el servicio. Cuando el negocio termina el servicio, o cuando una persona nos lo pide, eliminamos los datos que tengamos en nuestro control, incluida la cuenta de Google que administramos para ese negocio. Los registros que viven en el Google Calendar y el Google Sheets del propio negocio quedan bajo el control de ese negocio.
7. Seguridad
Las conexiones se hacen por HTTPS. Las credenciales de acceso a Google y a los demás servicios se guardan cifradas en la plataforma de automatización, y el acceso a ella está limitado a Analytics Consulting SV. Ningún sistema es infalible, pero trabajamos para reducir el riesgo y no pedimos más datos de los necesarios.
8. Tus derechos y cómo ejercerlos
Puedes pedirnos acceder a tus datos, corregirlos o eliminarlos escribiendo a gerencia@analyticsconsultingsv.com. Si eres el dueño de una cuenta de Google que conectó Analytics Citas, puedes revocar en cualquier momento el acceso de Analytics Citas desde myaccount.google.com/permissions.
9. Cambios a esta política
Si cambiamos esta política, publicaremos la versión nueva en esta misma página y actualizaremos la fecha de arriba.